管理班组，先做好倾听者

班组管理离不开“沟通”二字。及时有效的沟通，也是一名班组长管理工作中不可或缺的“黏合剂”。因此，班组长要学会站在一定的高度说话、倾听的能力，要真心实意地当好“倾听者”角色。在与班组成员交流谈话时，相当一部分属于个人纠纷、生活琐事，有的可以讲清道理，有的则很难说清其中的是非。而很多情形下，职工仅仅需要几句恰当的安慰，能够诉说一下心中的委屈，宣泄一下日常积聚的不满，即可解决问题。此时，班组长最恰当的角色便是“倾听者”了。

用心观察，了解员工诉求

班组长在与员工的沟通中，倾听是一项非常重要的技能。如果你是一位善于倾听的人，会发现员工自然而然地被你吸引。你的员工会更加信赖你，你们的和谐关系也会进一步加深。当然，因为你的倾听和理解，员工与你沟通也变得不那么困难了。当你认真倾听员工讲话的时候，会知道他们想要的是什么、什么会伤害或激怒他们。你会很容易融入员工群体，因为人人都喜欢你并愿意跟你在一起。

班组长只有耐心倾听，才能有效沟通，更加了解你的员工并管理好员工。在沟通的过程中，管理者不仅要用耳朵去听，还要用眼睛去听、用心去听。也就是说，不仅要听到说话的内容，而且要留意说话者的表情、动作，同时要用心去理解所听到的内容。如果不能认真聆听员工的话，一心只想着自己如何才能说出更好的言辞，或自己该说什么才能给对方留下好印象等，将会破坏和员工之间原本良好的关系，反而不利于员工潜能的发挥。所以，管理者在与员工沟通时，不妨先暂时闭上嘴巴，竖起耳朵认真聆听！

摆动的彩球

每一个班组长都想管理好班组成员，关键在于如何管理，是真诚沟通，还是强势压人，从表面看，似乎都能达到管理的结果，但管理的理念完全不同。

美国心理学家佛格森曾说:“每个人都有一扇无论晓之以理还是动之以情都无法从外面打开的门。”

靠强势压人式的管理，由于在这过程中员工往往不被理解而本能地产生抵触情绪和对抗行为，结果往往是压而不服。而真诚沟通式的管理，通过晓之以理的互动交流，使得各自对对方都有一个比较全面的了解，就容易求同存异，顺从管理。尤其是在一个管理环境中，身为被管理者的员工一般来说是弱势群体。当他感到班组长是在以势欺人、以权压人时，他一定会感到很不舒服，不会快乐地去工作。

刚上班的小李，在一家企业干了一段时间觉得压力太大，产生了畏难情绪，于是找到班组长老林提出辞职。班组长老林当时没有答应他，只说:“难道你想以一个失败者的形象离开公司吗？”鼓励小李将最困难的事项列成清单交到班组车间。随后，班组长老林主动帮小李解决了清单上的各种问题，并每周主动约小李下班后沟通思想。这之后小李进步很快，过了半年，班组长老林再次问小李是否还想辞职时，小李显得很不好意思了。这时，班组长老林告诉小李:“如果当时让你走了，虽然你可以到其他企业从头干起，但会给别的组员造成不好的影响。再说，你没能持续而完整地在这里积累管理经验，也是个很大的遗憾。另一方面，车间一时也找不到合适的人来。如果当时你真走了，这说明我们的管理肯定存在严重问题，是我们的失职呀！”

老林的做法既是对小李负责，也是对企业负责。有责任心的干部才会这样留住人才。我们必须明白，人才的流失对企业造成的机会成本的损失，是极不容易弥补的。班组长是生产的组织领导者和指挥者，也是直接生产者，他综合素质的高低，将影响班组管理的成败。所以，班组长要具备善于沟通的管理能力，还要掌握足够的技术技能、与人共事的人事技能和思想技能。

本文摘自企业管理出版社的热门书籍——《不会带团队，你怎么当好班组长》

作者：崔生祥

来源：企业管理杂志

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